A la hora de dar un buen trato y un servicio perfecto en el concesionario, algunas marcas 'se lo curran' y reciben muchas alabanzas, pero otras no tantas. Si tú valoras este aspecto a la hora de comprar un coche, no te pierdas el ranking elaborado por la consultora estadounidense J.D. Power.
En él, Lexus y MINI son las dos firmas que más satisfacción generan entre sus clientes en sus centros de venta oficiales. En una coyuntura económica en la que el suministro de piezas, la escasez de mano de obra y el aumento de los costes suponen un reto mayúsculo para los concesionarios, estos dos fabricantes cumplen con nota en esta tarea.
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J.D. Power desglosa su clasificación en marcas premium y en las de "consumo general", según la empresa. Entre las primeras, Lexus obtuvo la puntuación más alta (897 puntos), superando a Cadillac (880) y a Porsche (879).
Entre las segundas, MINI logró 873 puntos, superando a Buick, con 872, y a Mazda, con 856. Pero quizá la mayor sorpresa supuso el cuarto puesto de Mitsubishi, con 854. Dentro de poco, el fabricante japonés pondrá a la venta el nuevo Outlander PHEV en Europa.
¿Te estás preguntando si puedes confiar en esta clasificación? J.D. Power contesta diciendo que son respuestas de más de 67.000 propietarios recogidas en el Estudio del Indice del Servicio al Cliente de Estados Unidos en 2022. Este análisis se realizó entre julio y diciembre de 2021.
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Con estos datos de propietarios reales, J.D. Power puede obtener fácilmente una buena idea de cómo los concesionarios están realizando su labor a la hora de dar la máxima satisfacción posible con sus servicios.
Por supuesto, el trato personalizado, la rápida respuesta a cualquier incidencia y tarifas claras son tres de los aspectos que valoran los clientes a la hora de gestionar un problema en los centros de venta y reparación oficiales.
Si quieres más información al respecto, al final del texto tienes un enlace a J.D. Power. Nuestros perfiles de redes sociales están esperando tus experiencias, buenas y malas, a la hora de comprar o reparar un coche en un concesionario.
Fuente: J.D. Power