Cuenta con más de 2.400 metros cuadrados de exposición.

Una marca Premium debe contar con espacios Premium para vender coches. Y eso es lo que pretende Mercedes-Benz Madrid, tras invertir 6,2 millones de euros y 26 meses de trabajo en la creación de la primera Flagship Store, situada en la calle de Alcalá, 728.

Si vives en la capital, seguramente conozcas este concesionario. Y no es para menos, teniendo en cuenta que este centro de 29.000 m2, que hoy es la sede de Mercedes-Benz Retail S.A.U (una de las filiales de la marca en España), abrió sus puertas en 1959.

Mercedes-Benz Flagship Store, en Madrid

¿Cuáles son las novedades de la Flagship Store?

Toda la reforma ha estado orientada a mejorar la experiencia del cliente. Para lograrla, el primer paso ha sido ampliar la superficie de exposición hasta los 2.400 m2, divididos en dos plantas.

Gracias a ello, se han podido crear tres espacios específicos. Además de un área para modelos Mercedes-Benz, estas instalaciones cuentan con el primer AMG Performance Center de la Comunidad de Madrid.

Mercedes-Benz Flagship Store, en Madrid
Mercedes-Benz Flagship Store, en Madrid

Dotado de 300 m2, contará permanentemente con cinco ejemplares AMG en exposición, cinco unidades más de prueba y 20 vehículos para entrega inmediata.

La exposición también anuncia la presencia de un smart center, así como de un espacio para los coches del programa Ocasión Estrella (la marca alemana denomina así a sus vehículos de segunda mano). En total, los clientes podrán encontrar entre 50 y 80 coches expuestos.

Más información de Mercedes-Benz en Motor1.com:

23 postes de recarga para coches eléctricos

Para 2020, los planes de smart pasan por electrificar toda su gama y, para 2022, Mercedes-Benz habrá lanzado también 10 coches completamente eléctricos. Por este motivo, se han instalado 23 wallbox en este centro de la calle Alcalá.

Mercedes-Benz Flagship Store, en Madrid

Se ha digitalizado el concesionario... y el taller

Además, dentro de la concesión, se han incorporado espacios de entretenimiento para los clientes, como una cafetería, una boutique o áreas de entretenimiento infantil. Para acceder a toda la información de la gama de modelos de la marca, se han instalado iPad, junto a cada uno de los coches que hay en la exposición, además de pantallas táctiles de gran tamaño, para disponer de dichos datos y otros contenidos digitales.

Todo esto se completa con la incorporación de una gran pantalla, de 12 m2 de superficie, en la planta baja de la exposición.

Por otro lado, un sistema de gestión de recambios informatizado, de la marca Kardex, permite disponer de las piezas necesarias para el cliente… ¡en apenas 12 segundos! (hasta ahora, la media era de ocho minutos).

Además, también se ha instalado un sistema de reconocimiento de matrículas, con la finalidad de reducir el tiempo de espera. Al llegar a las instalaciones, los clientes con cita previa son identificados y se les indica hacia dónde dirigirse; una vez en el punto de destino, les estará esperando un asesor de servicio.

En definitiva, este concesionario de Mercedes-Benz se renueva con la intención de mejorar la experiencia de sus usuarios. Desde luego, parece un acierto. 

Galería: Inauguración Mercedes-Benz Flagship Store, en Madri