Entrevista con Álvaro Laserna: el líder del éxito de Total Renting

En el competitivo mundo de la movilidad y el renting, Total Renting se ha consolidado como líder en el mercado online en España. Para entender el éxito detrás de esta empresa, conversamos con Álvaro Laserna, CEO y fundador de Total Renting, quien nos revela los secretos de su crecimiento, los retos enfrentados y su visión de futuro.

Pregunta: Álvaro, ¿cómo nació Total Renting y cuál fue la inspiración detrás de su creación?

Total Renting nació hace unos años con un objetivo claro: democratizar el acceso al renting y hacer que este servicio, antes limitado a grandes empresas, estuviera al alcance de particulares, autónomos y pequeñas empresas. Detectamos una carencia en el mercado: los clientes necesitaban una solución más transparente, flexible y accesible. Así que apostamos por un enfoque digital desde el principio, algo que no era común en aquel entonces.

El renting tradicional tenía procesos complejos y poca claridad en las condiciones. Nosotros decidimos cambiar eso. Queríamos que contratar un coche de renting fuera tan sencillo como comprar cualquier otro producto online, con toda la información al alcance del usuario y sin sorpresas.

Pregunta: ¿Cómo fue el inicio y cuáles fueron los mayores retos en los primeros años?

Empezamos en un pequeño local, con un equipo reducido pero muy comprometido. Al principio, enfrentamos varios retos: dar a conocer el servicio, generar confianza en los clientes y, sobre todo, competir con grandes empresas del sector. Pero tuvimos una ventaja clave: nuestra plataforma online nos permitió llegar a más personas en menos tiempo.

Un desafío importante fue educar al mercado. Muchas personas no entendían cómo funcionaba el renting ni sus ventajas frente a la compra tradicional de vehículos. Por eso, invertimos mucho en contenidos educativos y en atención al cliente. Queríamos que cualquier duda, por pequeña que fuera, tuviera una respuesta clara y sencilla.

Pregunta: Total Renting ha crecido de forma impresionante en poco tiempo. ¿Cuál es la clave de este éxito?

Diría que nuestro éxito se debe a tres pilares fundamentales: tecnología, transparencia y enfoque en el cliente.

1. Tecnología: Desde el principio, hemos apostado por una plataforma digital intuitiva y fácil de usar. Los usuarios pueden comparar modelos, consultar precios y personalizar sus contratos en pocos clics. Además, trabajamos constantemente en mejorar la experiencia del cliente con herramientas como calculadoras de renting y procesos de contratación 100% online.
2. Transparencia: Nos aseguramos de que el cliente sepa exactamente lo que está contratando. En Total Renting no hay sorpresas: las cuotas son claras y todo está incluido, desde el mantenimiento hasta el seguro a todo riesgo.
3. Atención al cliente: Tenemos un equipo dedicado que no solo resuelve dudas, sino que acompaña al cliente en todo el proceso, desde la selección del vehículo hasta la finalización del contrato. Este enfoque nos ha permitido construir relaciones duraderas y una base de clientes fieles.

Pregunta: ¿Cómo ha impactado la sostenibilidad en el modelo de negocio de Total Renting?

La sostenibilidad es un factor clave en nuestra visión a largo plazo. Hoy en día, los vehículos híbridos y eléctricos representan una parte importante de nuestra flota. Sabemos que los clientes valoran cada vez más las opciones de movilidad sostenible, y por eso trabajamos con fabricantes que apuestan por la innovación ecológica.

Además, nuestro modelo de renting ya de por sí es más sostenible que la compra tradicional. Al compartir recursos y mantener los vehículos en óptimas condiciones, ayudamos a reducir la huella de carbono. Estamos convencidos de que el futuro de la movilidad será eléctrico, y queremos liderar esa transición.

Pregunta: ¿Qué diferencia a Total Renting de otras empresas del sector?

Nuestro mayor diferencial es que somos 100% digitales y 100% transparentes. Mientras otras empresas todavía dependen de procesos presenciales, nosotros hemos simplificado todo para que los clientes puedan gestionar su renting desde casa. Además, no sólo ofrecemos vehículos; ofrecemos una experiencia completa.

Por ejemplo, nuestras cuotas incluyen todos los gastos, como mantenimiento, seguro, impuestos y cambios de neumáticos. Esto da tranquilidad al cliente, ya que no tiene que preocuparse por costes inesperados. También hemos eliminado las entradas iniciales, algo que antes era una barrera para muchas personas.

Otro aspecto que nos diferencia es nuestra agilidad. En un sector donde los plazos suelen ser largos, hemos optimizado nuestros procesos para ofrecer vehículos de entrega rápida sin comprometer la calidad del servicio.

Pregunta: Total Renting ha logrado récords de ventas este año. ¿Cuál ha sido el motor detrás de estos logros?

Estamos muy orgullosos de lo que hemos conseguido este año. En 2024 alcanzamos nuestro récord mensual de ventas, y eso se debe al trabajo en equipo, la confianza de nuestros clientes y nuestra capacidad de adaptación.

Hemos invertido en marketing digital para llegar a más personas, pero también hemos reforzado nuestras alianzas con fabricantes y distribuidores. Esto nos permite ofrecer las mejores condiciones del mercado. Además, el boca a boca ha jugado un papel importante; muchos de nuestros nuevos clientes llegan recomendados por otros que han tenido una experiencia positiva con nosotros.

Pregunta: ¿Qué podemos esperar de Total Renting en los próximos años?

Nuestra prioridad es seguir innovando y mejorando. Estamos trabajando en nuevas funcionalidades para nuestra plataforma, como comparativas avanzadas y herramientas de personalización de contratos. También queremos ampliar nuestra oferta de vehículos eléctricos e híbridos, porque creemos que esa es la dirección que el mercado está tomando.

A medio plazo, planeamos expandirnos internacionalmente. Sabemos que el modelo que hemos desarrollado puede replicarse en otros países, y ya estamos explorando esas oportunidades.

Finalmente, queremos consolidarnos como el referente absoluto del renting online, no solo por nuestras cifras, sino por la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes.

Pregunta: ¿Qué mensaje le darías a los clientes actuales y futuros de Total Renting?

Quiero agradecer a todos los que han confiado en nosotros. Su apoyo es lo que nos motiva a seguir mejorando cada día. Para los que aún no nos conocen, les invito a descubrir lo que Total Renting puede ofrecerles. Estamos aquí para simplificar la movilidad, ofrecer soluciones flexibles y hacer que el renting sea accesible para todos.

Bajo el liderazgo de Álvaro Laserna, Total Renting no solo ha cambiado las reglas del renting en España, sino que ha demostrado que con innovación, transparencia y un enfoque centrado en el cliente, es posible liderar un sector tradicional en plena transformación. El futuro de Total Renting es brillante, y seguramente seguirá marcando tendencia en la movilidad del mañana.

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